Le 5 octobre 2010, Jaap de Bruijn s'est vu remettre le label de qualité « Keurmerk Klantgericht Verzekeren » ou « KKV » (Label Assurance Orientée clients), pour Facultatieve Verzekeringen, devenant ainsi le premier et unique assureur obsèques à recevoir cette distinction, gage de transparence pour le consommateur. Cette cérémonie s’est déroulée au centre de presse Nieuwspoort à La Haye (Pays-Bas).
Parmi des assureurs importants officiant auxPays-Bas tels que Nationale Nederlanden, Delta Lloyd, Interpolis et Centraal Beheer Achmea, Facultatieve Verzekeringen était le seul assureur obsèques à avoir obtenuce label. « Nous sommes bien entendu très contents », commente Jaap de Bruijn, son directeur. « En tant qu’assureur obsèques, il y a de nombreuses années que Facultatieve Verzekeringen appliqueles éléments développés parce label. Le fait que nous soyons l’un des premiers assureurs à recevoir ce label confirmela qualité de notre travail. Un travail qui n’est d’ailleurs jamais achevé. Le secteur des assurances est de plus en plus souvent confronté à des produits complexes et à une concurrence élevée. Grâce à ce label, nous pouvons nous distinguer de nos concurrents. La confiance et la sécurité sont des notions essentielles pour le consommateur, à qui nous devons, en tant qu'assureurs, continuer d’accorder la plus haute priorité. »
Label Assurance Orientée clients (KKV)
Le Label Assurance Orientée clients (KKV)- premier label de qualité pour le secteur des assurances favorisant la transparence - est une initiative de la fondation « Stichting toetsing verzekeraars » ou « Stv » (Fondation de contrôle des assureurs). Articulées autour decinq thèmes, les conditions imposéesaux assureurs sont très strictes : communication et informations claires et compréhensibles pour le client, prestations de services soignées et dynamiques, bonne disponibilité téléphonique, évaluation de la satisfaction clientèle, démarche qualité au sein même de l’organisation et management.
Facultatieve Verzekeringen
Facultatieve Verzekeringen NV est une société moderne, fiable et indépendante, qui possède aux Pays-Bas de longues années d’expérience dans le domaine des assurances obsèques. Cette société est célèbre pour sa flexibilité. Appartenant au Groupe ‘de Facultatieve’, l’assureur Facultatieve Verzekeringen est actif dans le secteur funéraire depuis de nombreuses années. Les bases du Groupe ‘de Facultatieve’ ont été poséesen 1874 avec la fondation de la Société Royale Néerlandaise de Crémation ‘de Facultatieve’. Elle est notamment à l’origine de l’édification du premier crématorium aux Pays-Bas, le Crematorium Westerveld, en 1913. Outre Westerveld, le Groupe ‘de Facultatieve’ possèdeplusieurs autres cimetières et crématoriums. Jouant un rôle pionnier dans le secteur funéraire, le Groupe est aujourd’hui devenu une organisation mondiale.
Fierté du Groupe
Henry Keizer, président directeur général du Groupe ‘de Facultatieve’ se réjouit également : « C’est la première fois aux Pays-Bas que l’on décerne un label de qualité à des assureurs. Le fait que notre société Facultatieve Verzekeringen se trouve parmi les 25 premiers assureurs est naturellement une nouvelle formidable. Nous figurons sur une liste mentionnant les plus grands assureurs de notre pays. Nous sommes le premier et le seul assureur obsèques à figurer sur cette liste, ceci n’est pas négligeable. Notre personnel mérite de chaleureuses félicitations. »
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